İade Politikası

1. Genel İade Politikası

KLEACORE, belirli koşullar altında para iadesi sağlamaktadır. İade talepleri, hizmet türüne ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

İade politikamız, müşterilerimize adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlar. Aşağıdaki bölümlerde, farklı hizmet türleri için geçerli iade koşullarını detaylı olarak açıklamaktayız.

2. Hosting Hizmetleri İade Politikası

2.1 Para İade Garantisi

Hosting hizmetlerimiz için 7 günlük para iade garantisi sunmaktayız. İlk sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.2 İade Koşulları

Hosting hizmetleri için iade talebi aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• İlk sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunulması
• Hizmetin kötüye kullanılmamış olması (spam, yasa dışı içerik vb.)
• Kurulum ücreti ve ek hizmetler hariç tutulur
• Domain kayıt ücretleri iade edilmez (domain ayrı bir hizmettir)

2.3 İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• 7 günlük sürenin geçmiş olması
• Hizmetin kötüye kullanılması veya sözleşme ihlali
• Kurulum ücretleri ve ek hizmetler
• Domain kayıt ve yenileme ücretleri
• SSL sertifikası gibi üçüncü taraf hizmetler

3. Sunucu Hizmetleri İade Politikası

3.1 VDS/VPS Sunucular

VDS ve VPS sunucu hizmetlerimiz için 3 günlük para iade garantisi sunmaktayız. İlk sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

3.2 Dedicated Sunucular

Fiziksel dedicated sunucu hizmetlerimiz için iade garantisi bulunmamaktadır. Dedicated sunucular, özel donanım tahsisi gerektirdiğinden iade edilemez.

3.3 Sunucu İade Koşulları

Sunucu hizmetleri için iade talebi aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• VDS/VPS için ilk sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde iade talebi
• Sunucunun kötüye kullanılmamış olması
• Kurulum ve yapılandırma ücretleri hariç tutulur
• IP adresi tahsis ücretleri iade edilmez

4. Domain Hizmetleri İade Politikası

4.1 Domain Kayıtları

Domain kayıt hizmetleri için iade garantisi bulunmamaktadır. Domain kayıtları, ICANN ve registrar kuralları gereği geri alınamaz ve iade edilemez.

4.2 Domain Transferleri

Domain transfer işlemleri için de iade garantisi bulunmamaktadır. Transfer işlemi başlatıldıktan sonra geri alınamaz.

4.3 Domain Yenilemeleri

Domain yenileme ücretleri iade edilmez. Yenileme işlemi tamamlandıktan sonra geri alınamaz.

5. SSL Sertifikası İade Politikası

5.1 Ücretli SSL Sertifikaları

Ücretli SSL sertifikası hizmetlerimiz için 30 günlük para iade garantisi sunmaktayız. Sertifika aktivasyon tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

5.2 Ücretsiz SSL Sertifikaları

Ücretsiz SSL sertifikaları için iade garantisi bulunmamaktadır.

5.3 SSL İade Koşulları

SSL sertifikası iade talebi aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• Sertifika aktivasyon tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi
• Sertifikanın kullanılmamış veya iptal edilmiş olması
• Kurulum ve yapılandırma ücretleri hariç tutulur

6. İade Talep Süreci

6.1 İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

• Müşteri Paneli: Müşteri panelinizden "İade Talebi" bölümüne gidin
• İletişim Formu: İletişim formu üzerinden iade talebinizi gönderin
• E-posta: info@kleaworkagency.com adresine iade talebinizi e-posta ile gönderin
• Destek Bileti: Destek sistemimiz üzerinden iade talebi oluşturun

6.2 İade Talebinde Bulunulması Gereken Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri mutlaka belirtin:

• Sipariş numarası veya hizmet ID'si
• İade talep nedeni
• Hizmet başlangıç tarihi
• Ödeme yöntemi bilgileri
• İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon)

6.3 İade Talebi İnceleme Süresi

İade talebiniz, gönderildikten sonra 3-5 iş günü içinde incelenir ve size geri bildirimde bulunulur. Gerekli durumlarda ek bilgi talep edilebilir.

7. İade Ödeme Yöntemleri

7.1 Ödeme Yöntemine Göre İade

İade ödemeleri, orijinal ödeme yönteminize göre yapılır:

• Kredi Kartı: İade, orijinal kredi kartınıza 5-10 iş günü içinde yapılır
• Banka Havalesi: İade, belirttiğiniz banka hesabına 3-7 iş günü içinde yapılır
• PayPal: İade, PayPal hesabınıza 2-5 iş günü içinde yapılır
• Diğer Yöntemler: İade süresi, ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir

7.2 İade Tutarı

İade tutarı, aşağıdaki kalemler düşüldükten sonra hesaplanır:

• Kullanılan hizmet süresi (orantılı olarak)
• Kurulum ve yapılandırma ücretleri
• Ek hizmetler ve eklentiler
• İşlem ücretleri (varsa)

8. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Süre Aşımı: İade garantisi süresinin geçmiş olması
• Sözleşme İhlali: Hizmet şartlarının ihlal edilmesi
• Kötüye Kullanım: Spam, yasa dışı içerik veya kötüye kullanım
• Domain Hizmetleri: Domain kayıt, transfer ve yenileme ücretleri
• Kurulum Ücretleri: Teknik kurulum ve yapılandırma ücretleri
• Ek Hizmetler: Ekstra satın alınan hizmetler ve eklentiler
• Üçüncü Taraf Hizmetler: Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan hizmetler
• Dedicated Sunucular: Fiziksel dedicated sunucu hizmetleri

9. Özel Durumlar

9.1 Teknik Sorunlar

Teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadığınız durumlarda, öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Sorun çözülemezse, iade talebiniz değerlendirilecektir.

9.2 Hizmet Kesintileri

Planlı veya plansız hizmet kesintileri nedeniyle oluşan zararlar için, kesinti süresine göre hizmet süresi uzatılır veya orantılı iade yapılır.

9.3 Paket Yükseltme/Düşürme

Paket yükseltme işlemlerinde, eski paketin kalan süresi yeni pakete aktarılır. Paket düşürme işlemi mümkün değildir.

10. İptal ve İade Farkı

İptal ve iade kavramları farklıdır:

10.1 Hizmet İptali

Hizmet iptali, gelecekteki ödemelerin durdurulması anlamına gelir. İptal edilen hizmetler için kullanılan süre iade edilmez.

10.2 Para İadesi

Para iadesi, ödenen ücretin geri ödenmesi anlamına gelir. İade garantisi süresi içinde ve koşulları sağlandığında para iadesi yapılır.

11. İade Politikası Değişiklikleri

KLEACORE olarak, bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, size web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bildirimde bulunacağız.

Politikanın güncel versiyonu her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır. Bu sayfayı düzenli olarak ziyaret ederek güncellemelerden haberdar olabilirsiniz.

Önemli: Mevcut müşteriler için, sipariş tarihindeki iade politikası geçerlidir. Yeni politikalar, yeni siparişler için geçerlidir.

12. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız varsa veya iade talebinde bulunmak istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz: